Комитет проанализировал основные проблемы в этой сфере и определил направления для их системного решения.
Всего за указанный период ведомство получило 6 414 обращений в сферах розничной торговли, электронной торговли и общественного питания. На электронную торговлю пришлось 19,2% обращений.
По данным Комитета, 704 обращения, или 57,2%, были решены в пользу потребителей. В результате права граждан были полностью восстановлены. Ещё по 453 обращениям (36,8%) заявителям предоставили соответствующие правовые разъяснения.
33 обращения (2,7%) были направлены в соответствии с компетенцией в другие уполномоченные государственные органы.
Наибольшее количество обращений пришлось на крупные платформы электронной торговли и сервисы рассрочки. В частности, в отношении Uzum Market поступило 446 обращений, или 36,2% от общего числа обращений по электронной торговле. На Uzum Nasiya пришлось 184 обращения (14,9%), Alif Shop — 92 (7,5%), сеть магазинов Ishonch — 69 (5,6%), сервисы Yandex — 63 (5,1%).
Анализ обращений выявил ряд системных вопросов, требующих дальнейшего внимания. В частности, Комитет отметил необходимость совершенствования идентификации участников электронной торговли и повышения прозрачности информации, предоставляемой потребителям.
Отдельное внимание предлагается уделить электронным договорам и механизмам рассрочки, доставке товаров и возврату денежных средств, а также повышению ответственности онлайн-платформ.
В числе других направлений названы внедрение цифровых механизмов досудебного урегулирования споров, совершенствование электронного документооборота и повышение правовой грамотности потребителей и предпринимателей.
В Комитете отметили, что работа ведомства не ограничивается рассмотрением отдельных обращений. На основе анализа поступающих заявлений разрабатываются предложения, направленные на системное устранение проблем и дальнейшее совершенствование механизмов защиты прав потребителей в электронной торговле.
